Kundenkenntnis im Handel: Ausprägungen, Herkunft und WirkungenDie Bedeutung der Kundenkenntnis für den Markterfolg der Anbieter ist unbestritten. Dennoch wissen wir wenig darüber, wie gut die Anbieter ihre Kunden kennen. Dies gilt auch für den Handel. Deshalb befasst sich die hier vorgelegte Publikation mit der Ausprägung der Kundenkenntnis im Handel, aber auch mit den Quellen und Determinanten dieser Kenntnis und mit ihren Auswirkungen auf der Anbieter- und auf der Kundenseite. Beachtung finden alle möglichen Quellen der Kundenkenntnis, vor allem aber die Kundenkontakte. Im Einzelnen werden nicht nur relevante Theorien bemüht, sondern auch erste, differenzierte Forschungsergebnisse zur Ausprägung der Kundenkenntnis, zu den Einflussfaktoren und den Auswirkungen dieser Kenntnis präsentiert. Folgerungen für die künftige Forschung und für das Wissensmanagement im Handel schließen das Werk ab. |
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96 Befragten angaben advertising allgemeine Menschenkenntnis anhand Anzeigen in Tageszeitungen approaches attention behavior booking channels Cluster 1 Cluster Clusteranalyse Consumer contact points customer contacts Customer Knowledge Management customer segmentation data Determinanten different eher schwach schwach eher stark eher Elektronikfachhandel functions geschlossenen Frage Güte der Kundenkenntnis Häufigkeit importance Inhalte der Kundenkenntnis Journal of Retailing Konfektionsgröße Kontakte Kundenbindung Kundenkenntnis im Handel Kundenkontakte Kundenkontaktsequenzen Kundenmerkmale Kundentypen Kundenzufriedenheit Levenshtein-Distanz Marketing-Mix Multi Channel Marketing multichannel pathfinding persönliche Gespräche persönliche Kundenkenntnis products purchase phase purchase process regarding Regressionsanalyse Research results retailer RFID schwach eher stark schwach sehr schwach sechsstufigen Rating-Skala Segment shoppers shopping paths siehe Tabelle sowie Spaß am Umgang stark eher schwach stark eher stark stark stark eher stationären Handel Steigerung des Verkaufserfolgs store Studie tour operator Umgang mit Menschen Universität Göttingen used Variablen Verkäufer Verkaufspersonal viele Kunden 50-69 wenig Kunden 10-29 Wirkungen der Kundenkenntnis Wirkungen guter Kundenkenntnis Wissen Wissensmanagement